AI时代下，跨境电商企业出海新机遇｜浦发银行Fafabot系列介绍（二）

来源：世贸通发布时间：2024-01-31 点击次数：1946

浦发银行推出最新研发的“跨境智能邮件处理SaaS服务”（以下简称“Fafabot”）。Fafabot专为跨境电商用户打造，应用AIGC技术，通过将人工智能技术与客户自有知识体系高度融合，实现跨境电商客户来信智能理解、60多种外语智能翻译、客户咨询回复智能生成等功能，邮件平均处理时间较以往降低80%以上，有效解决了小语种客服人才缺口以及日益增长的人工成本的痛点，助力企业降本、提质、增效。

目前，世贸通已与浦发银行达成战略合作，在宁波区域内签订外贸综服务平台跨境SaaS项目独家协议。

世贸通平台的跨境卖家客户可以通过世贸通平台入口直接体验“Fafabot”智能服务（Fafabot入口：https://fafabot.spdbph.com/）。

双方致力于通过数字与金融服务的综合解决方案，为更多的外贸企业出海保驾护航。

一、Fafabot操作流程

Fafabot使用流程便捷，上手门槛低，完成用户注册、企业认证后，绑定邮箱后即可体验。

二、Fafabot产品功能

目前Fafabot已上线的Mailbot应用，主要针对客诉邮件场景提供智能服务，可以实现来信意图自动识别、语种语义自动翻译、答复话术智能生成、数据信息智慧分析等功能。此外， Fafabot具备模板创建和子账号体系的功能，方便企业进行团队管理。

当接收到消费者来信后，Fafabot将分析邮件语言并自动将其翻译成中文，当邮件中混合了不同语种时，Fafabot也能自动进行识别并准确翻译。随后，Fafabot会识别消费者意图，然后根据由跨境企业的历史邮件及产品资料生成的知识库，自动生成个性化回复，大大降低跨境电商客服的人工依赖，提升客诉邮件回复质量。